Assistente de Marketing e Vendas

• Ambientes de marketing: macroambiente (áreas político-legal, econômica, sociocultural, tecnológica, ecológica), microambiente (competitivo – concorrentes, consumidores, fornecedores, intermediários) e ambiente interno (empresa – produto, preço, praça, promoção, pessoas etc.)

• Comportamento do consumidor: fatores psicológicos, pessoais, sociais e culturais.

• Comunicação: conceito, abrangência, formatos, técnica de persuasão, ferramentas e multiplataformas.

• Endomarketing: conceito, estratégias e aplicabilidade.

• Evento de marketing: formatos, tipos, estratégias, planejamento, execução e pós-evento.

• Ferramentas de criação e edição de conteúdos: tipos, formatos, funcionalidade, inovações e impactos.

• Indicadores de performance: conceito, aplicabilidade, principais indicadores de marketing, monitoramento, análises, relatórios e apresentação.

• Jornada do cliente: conceito, ações, experiência do cliente e pontos de contato.

• Legislações aplicáveis à proteção do consumidor: parâmetros relacionados às ações de marketing.

• Legislações aplicáveis à segurança e proteção de dados: regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais.

• Marketing de relacionamento: conceito, ações e aplicação.

• Marketing tradicional e digital: estratégias, especificidades e impactos.

• Marketing: conceitos, fundamentos, estratégias (on-line e off-line), tipos e composto de marketing.

• Pesquisa de marketing: formulação do problema, objetivos, tipos, fontes (dados primários e secundários), instrumentos, ferramentas, tabulação e análise dos dados e relatório.

• Plano de marketing: conceito, funcionalidade, estrutura, ferramentas para criação e gestão.

• Posicionamento mercadológico: conceito, objetivos e estratégias.

• Segmentação de mercado: conceito, tipos (demográfica, geográfica, comportamental e psicológica) e nicho de mercado.

• Comunicação: importância no processo de vendas, técnicas e ferramentas.

• E-commerce: definição, aplicabilidade, estratégias e tendências.

• Equipe de vendas: estrutura e formas de atuação.

• Formatos de venda: conceito, inovações e tipos (marketplaces, comércio eletrônico, redes sociais, vending machines, omnichannel, dropshipping, aplicativos).

• Indicadores de performance de vendas: definição, tipos, ferramentas e análise.

• Planejamento estratégico de marketing e vendas: importância do alinhamento, impactos nos resultados.

• Plano de vendas: definição, estrutura, elementos constitutivos, formas de acompanhamento e estabelecimento de metas.

• Processo de vendas: definição, etapas, metodologias (outbound/tradicionais, consultivas e inbound), públicos (B2B, B2C, C2C, B2G e outros), canais de vendas (loja física, loja online, telefone, outros), ferramentas (CRM, cadastro de clientes, automação de marketing, ferramentas de análise, funil de vendas, tecnologias e tendências).

• Trademarketing: definição, aplicabilidade, estratégias e tendências.